品質・評価ポリシー

tottëでは、カメラマン、クライアント、そして運営事務局の全員が互いにリスペクトし合える「信頼のコミュニティ」を構築するため、独自のスコアリング機能を導入しています。

このスコアは単なる数値的な優劣を決めるものではなく、最高のパートナーシップを実現するための羅針盤です。tottëでは、カメラマンだけでなくクライアント様に対しても「相互評価」の概念を適用し、真面目で誠実な対応をする方が正当に評価される「フェアな経済圏」を目指しています。

AIおよび事務局がどのようにデータを解析し、評価の対象としているのか、その仕組みを公開いたします。

評価を支える3つの柱（スコアリングの基準）

システムは、以下の3つの要素（信頼・実績・対話）から各種データを取得・解析し、スコアを算出しています。

1. Reliability（信頼・規約遵守のデータ）

プロフェッショナルとして、そして発注者として最も基本的な「安心」を担保する項目です。AIによるテキスト解析と、事務局のモニタリングによって厳格に運用されます。

• 規約違反のAI自動検知： メッセージ内におけるサービス外取引（中抜き・直接取引）の勧誘、システム手数料に関する不適切な言及などをAIが自動検知します。
• トラブル・事故データ： 自己都合のキャンセル率、無断欠席（ノーショー）、遅刻、納品データの消失などの重大なトラブル履歴。 ※重大な違反や事故が発生した場合は、スコアの減点だけでなく、アカウントの利用停止等の厳格な対処を行います。

2. Performance（スピード・実績のデータ）

AIがシステム上での行動データを統計的に解析します。撮影や仕事中の不可抗力を考慮し、単発の遅れではなく「直近の平均値・中央値」や「継続性」を重視して計算します。

• レスポンス速度： オファーやメッセージに対する「初回返信時間」および「継続的なやり取りでの平均返答時間」。
• 実績・継続性データ： （カメラマンの場合）受注数、受注率、そして最も重視される「リピート率（指名再依頼の多さ）」。
• 納期遵守率： （カメラマンの場合）約束した期日に対する平均納品日数、納期遅延の発生率。

3. Quality & Communication（品質・対話の定性評価）

数値だけでは測れない「クリエイティブの質」や「人間力」を評価します。tottëでは、関わるすべての人に対する「コミュニケーションの品格」を大切にしています。

• 対話の誠実さ： お取引相手に対してはもちろん、運営事務局に対する言葉遣いや協力的な姿勢も評価の対象です。お互いへのリスペクトに欠ける言動や、スムーズな進行の妨げとなるような対応が見受けられた場合は、スコアに影響する場合がございます。
• 作品クオリティ（事務局審査）： 掲載されている写真・動画のクオリティ、ポートフォリオの充実度を事務局が定期的に確認・評価します。

相手に知られず率直な声が届く「本音の評価」システム

tottëでは、写真の納品（取引完了）後、カメラマンとクライアント様が双方に対して評価を行う仕組みを採用しています。 この評価は「お相手には一切通知・公開されないシークレットな評価」として事務局にのみ送信されます。相手の目を気にすることなく「本音の評価」を行っていただくことで、表面的なクチコミだけでは分からないリアルな満足度や改善点をスコアに反映し、プラットフォーム全体の質を高く保ちます。

クライアント様へのスコアリングについて

「誠実なご対応には、最高のクリエイターとの出会いを」 クライアント様ご自身の評価スコアが、サイト上に一般公開されることはありません。しかし、システム上ではしっかりと評価が蓄積されています。

ご依頼内容が明確であったり、メッセージのやり取りがスムーズなクライアント様の場合、プロカメラマンの管理画面（オファー受信時など）にのみ、「スムーズで丁寧なご対応をいただける優良なクライアント様です」といった指標が表示されます。 これにより、日頃から多数の案件を抱えている人気のトップフォトグラファーからも、快くオファーを引き受けてもらいやすくなるという大きなメリットに繋がります。

【早見表】スコアリングの取得データと評価基準

どのような行動がスコアに影響するのか、客観的データ（AI自動取得）と定性的データ（事務局・ユーザー手動）に分けて整理しました。

■ AI自動取得・計算項目（客観データ）

■ 手動入力・判断項目（定性・主観データ）