キャンセルポリシー

tottë（トッテ）は、お客様とプロフェッショナルなカメラマンを直接つなぐマッチングプラットフォームです。そのため、キャンセルや日程変更（延期）に関するルールは一律の規定ではなく、各カメラマンが個別に設定したポリシーが適用されます。

ご依頼の際は、必ず担当カメラマンのプロフィールページ、または見積もり提示の際に明示されるポリシーをご確認の上、ご契約にお進みください。

1. ポリシーの適用範囲と基本ルール

ご予約（決済）が完了した時点で、お客様は担当カメラマンのキャンセルポリシーに合意したものとみなされます。tottë内での発注形式（ダイレクト依頼、公募など）を問わず、契約時点でカメラマンが提示していた条件が最優先で適用されます。

■ お客様都合によるキャンセル（予約の取り消し）

ご予約確定後、お客様のご都合により撮影を中止される場合、カメラマンが定める規定日数に基づきキャンセル料が発生します。

• 一般的な設定例： 「7日前まで無料」「3日前〜前日は50%」「当日は100%」など（※具体的な料率や日数は個別に異なります）

■ 日程の延期（リスケジュール）と、2回目以降の対応

撮影日を延期する場合の対応も、カメラマンによって異なります。

• 延期手数料： 「1回目は無料」とするカメラマンもいれば、「拘束日が変わるため規定の手数料がかかる」とするカメラマンもいます。
• 2回目以降の延期について（※ご注意）： 多くのカメラマンは、度重なる日程変更によるスケジュール圧迫を防ぐため、「2回目以降の延期は理由を問わずキャンセル料と同額を請求する」等のルールを設けています。こちらも各カメラマンの規定に従ってください。

2. 雨天・体調不良時の特別申請ルール（※重要）

屋外撮影における雨天時の判断や、お客様の感染症・体調不良による延期・キャンセルについても、カメラマンごとの判断基準（「雨天なら無料で延期可能」「雨天決行、中止なら有料」など）が適用されます。

雨天や体調不良を理由とする延期・キャンセルをご希望の場合は、トラブルを防ぐため、必ずシステム上から以下の期限内に申請を行ってください。

⚠️ 必ずご確認ください

• チャットでメッセージを送っただけでは、システム上の適用（キャンセル料の免除など）が行われません。 必ずボタンでの操作をお願いいたします。
• 集合時間の24時間前を過ぎるとボタンが押せなくなり、原則として規定のキャンセル料（当日キャンセル扱い）が発生いたします。

3. キャンセル時の返金・お支払いフロー

キャンセルが確定し、全額返金またはキャンセル料を差し引いた差額の返金が発生する場合、ご利用いただいた決済方法によってお金の戻り方や対応手順が異なります。

■ クレジットカード決済の場合

クレジットカード経由での返金（マイナス請求）となります。tottë側でのキャンセル処理完了後、自動的にカード会社へ返金データが送信されます。

• 反映時期： カード会社の締め日により異なります。「当月内で相殺」される場合と、「一度引き落とされた後、翌月以降にカード会社から返金（または利用額から減算）」される場合がございます。詳細な返金時期は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

■ PayPay決済の場合

PayPay残高への自動返金となります。tottë側でのキャンセル処理完了後、原則として即時〜数日以内に、お支払い元のPayPayアカウント（残高）へ返金されます。

• ご注意点： お客様の銀行口座へ直接振り込まれるわけではなく、PayPayアプリ内の残高にお金が戻ります。「ウォレット」の取引履歴をご確認ください。（※PayPayポイントを利用された場合は、ポイントとして返還されます）

■ 請求書払い（法人・個人事業主様向け）の場合

お振込みの状況（入金前か入金後か）によって対応が異なります。

• お振込み前の場合： 発行済みの請求書を無効（取り消し）といたします。規定のキャンセル料が発生する場合は、キャンセル料のみを記載した請求書を改めて発行いたしますので、そちらをお振込みください。
• お振込み済みの場合： お客様がご指定された銀行口座へ、事務局より返金額をお振込みいたします。（※お客様都合のキャンセルの場合、返金時の振込手数料は原則としてお客様負担とさせていただき、返金額より差し引かせていただきます）

【早見表】決済方法別の返金フロー

tottëには、様々なバックグラウンドを持つプロフェッショナルが在籍しています。「天候トラブルに柔軟に対応してくれる人」もいれば、「規定は厳しいけれど、一生に一度のクオリティを約束してくれる人」もいます。

ご自身の撮影プランや価値観に合ったポリシーを持つカメラマンを選び、事前にチャットでよくご相談いただくことが、最高の撮影体験を生み出す秘訣です。